LIVRAISON - RETOURS - REMBOURSEMENTS

EXPÉDITION DE VOTRE COLIS :

Nous livrons sur l’Île de La Réunion & en France Métropolitaine, nous vous offrons la possibilité de livrer autre part sur demande. Pour cela, contactez nous par mail à contact.lalocalery@gmail.com ou par téléphone au 0692 022 588.
Livraison sur l'île de La Réunion : 
Le délai de livraison standard est de 48-72h ouvrés, dans la limite des stocks disponibles, sauf mention contraire dans la fiche d’un produit, cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page du site.
La livraison se fait du lundi au samedi, sauf jours fériés.
Livraison en France Métropolitaine : 
Le délai de livraison standard est de 5 à 9 jours ouvrés après envoi du colis, dans la limite des stocks disponibles, sauf mention contraire dans la fiche d’un produit, cas de force majeure, ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil du site.
La livraison se fait du lundi au vendredi, sauf jours fériés. 
Fais de livraison : 
Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf mention contraire sur le site. Ils sont fonction du poids du produit, du lieu de livraison et du mode et du délai de livraison choisi par le client.
Le montant des frais de livraison est indiqué au client au cours du processus de commande, avant la validation de la commande.

 

Tableau non exhaustif des tarifs de livraison : 

Poids

Envoi vers les DOM

Envoi vers la France Métropolitaine

Envoi vers Outre-Mer de proximité

0 à 250 g

8 €

13 €

10 €

250 à 500 g

10 €

13 €

10 €

500 à 750 g

11 €

18 €

11 €

750 g à 1 Kg

12 €

18 €

11 €

1 à 2 Kg

14 €

24 €

13 €

2 à 5 Kg

18 €

34 €

18 €

5 à 10 Kg

24 €

52 €

24 €

10 à 15 Kg

30 €

105 €

29 €

15 à 30 Kg

36 €

115 €

36 €

 

Il est recommandé de regrouper tous les articles dans une seule commande, il nous sera impossible de regrouper deux commandes passées séparément, les frais de livraison s’appliqueront à chacune d’entre elles.
Votre colis sera expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et les articles sont correctement protégés.
Droit de réserve: 
Le client doit formuler toute éventuelle réserve au moment de la livraison, et la réclamation pourra être faite par mail à contact.lalocalery@gmail.com ou par téléphone au 0692 02 25 88.
Toute réclamation non effectuée dans les règles ci-dessus et dans des délais impartis ne pourra être prise en compte, et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur. A la réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d’échange des produits concernés, et le communiquera par e-mail à l’acheteur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution de ce numéro. 
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné en intégralité et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé à l’adresse suivante : 19 Rue des Abeilles, 97430 Le Tampon (La Réunion). Les frais de retour sont à la charge du vendeur.
En cas de non-respect de la date ou du délai de livraison convenu, le client devrai, avant de résoudre le contrat, enjoindre au vendeur d’exécuter celui-ci dans un délai supplémentaire raisonnable. A défaut d’exécution à l’expiration de ce nouveau délai, le client pourra librement résoudre le contrat.
Le client devrai accomplir ces formalités successives par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable. 
Le contrat sera considéré comme résolu à la réception par le vendeur de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, sauf si le professionnel s’est exécuté entre-temps. Le client pourra résoudre immédiatement le contrat, si les dates ou délai constituent pour lui une condition essentielle du contrat.
Dans ce cas, le vendeur est tenu de rembourser l’acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. Le vendeur pourra différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le bien ou jusqu’à ce que le client ait fournit une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

Conformément à l’article L.242-4 du Code de la Consommation, lorsque le professionnel n’a pas remboursé les sommes versées par le consommateur, les sommes dues sont de plein droit majorées : 
  • du taux d’intérêt légal, si le remboursement intervient au plus tard 10 jours après l’expiration du délai de 14 jours énoncé ci-dessus,
  • De 5% si le retard est compris en 10 et 20 jours, 
  • De 10% si le retard est compris en 20 et 30 jours, 
  • De 20% si le retard est compris entre 30 et 60 jours, 
  • De 50% si le retard est compris entre 60 et 90 jours,
  • De 5 points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu’à concurrence du prix du produit, puis du taux d’intérêt légal.
En cas d’indisponibilité du produit commandé, le client sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande, il aura alors le choix de demander le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l’échange du produit. 

 

RETOURS DE VOS COLIS :
CONDITIONS :
Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose du droit de rétractation, sans avoir à justifier ni à payer de pénalités, et ce, pendant un délai de 14 jours courant à compter de la date de réception physique du colis commandé par ses soins ou d’un tiers désigné par lui, ou à défaut à la date d’informations de mise à disposition du colis en point de relai (la date d’avis de passage et de mise à disposition par le transporteur faisant foi).
Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés : cartes cadeaux, certains produits où la mention est clairement précisée dans leur fiche descriptive. Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat doit être présenté. Vous ne devez pas renvoyer votre achat chez l’artisan, le fabriquant. 
Dans certaines situation, seul un remboursement partiel est accordé : 
  • Produis avec des signes évidents d’utilisation, 
  • Produits dont l’emballage est déjà ouvert et ne peut plus être scellé, 
  • Tout article n’étant pas dans son état d’origine, étant endommagé, ou présentant certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, 
  • Tout article retourné plus de 30 jours après livraison
Remboursement ( le cas échéant ) :
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, un e-mail de confirmation de réception vous sera transmis, nous vous informerons de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou votre méthode originale de paiement, au plus tard dans es 14 jours qui suivent la date à laquelle le contrat a été dénoncé. 
La Localery effectuera un remboursement de tous les paiements reçus, y compris des frais de livraisons dans le cas d’une livraison standard. Dans le cas d’une livraison autre que standard, le remboursement de frais le livraison ne sera pas effectué. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, conformément aux dispositions de l’article L. 221-24 du Code de la Consommation. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien, où jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition soit fournie, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Remboursement en retard ou manquant :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez dans un premier temps consulter votre compte bancaire à nouveau, puis veuillez contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque, car il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact.lalocalery@gmail.com.
Échanges :
Un échange peut avoir lieu uniquement si l’article est défectueux ou endommagé, si vous souhaitez l’échanger contre le même articles, merci de nous contacter par mail à contact.lalocalery@gmail.com, et de nous renvoyer l’article à : 19 Rue des Abeilles, 97430 Le Tampon (La Réunion).
Cadeaux :
Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat, s’il vous a directement été envoyé, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour, une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si au contraire, l’article retourné n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour l’offrir, nous enverrons un remboursement au donateur, et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition :
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 19 Rue des Abeilles, 97430 Le Tampon - La Réunion. Il vous incombera dans un premier temps de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article, il seront par la suite remboursés.
En fonction de l’endroit où vous vivre, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€ il vous est recommandé d’utiliser un service de livraison qui permet de suivre l’envoi, où de souscrire à une assurance livraison, car nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.